今年以来，兴宁税务部门扎实推进办税服务智能化升级、精准化攻坚、规范化治理，以实打实的举措破解办税堵点，让纳税人缴费人在“少跑路、快办事、好体验”中感受服务温度，为优化营商环境注入税务力量。
办税大厅升级，服务效率提速
兴宁税务部门按照“优前台、强中台、精后台”路径推进办税服务厅转型升级，打破传统服务模式壁垒。“优前台”缩减人工窗口、增设“简事快办专窗”“征纳互动体验区”，通过“导税预检”精准分流纳税人，引导高频业务优先线上办理。“一进办税厅就有导税员问我的办税需求，还辅导我到自助办税区操作，5分钟不到就办理好了社保缴纳，太省心了！”刚办完业务的个体工商户王女士点赞道。数据显示，电子税务局业务量环比增长54%，纳税人进厅频次降低20%，满意度达98%以上。“强中台”整合V-TAX远程帮办、12366热线、电子税务局等渠道，为纳税人提供涉税业务线上流转办理，打造“问办一体”服务链，让“数据多跑路、纳税人少跑动”，实现从“解答问题”到“解决问题”的转变。广东晶通公路工程建设集团有限公司兴宁分公司财务苏柏民说：“跨区域涉税申报的操作我不是特别熟，通过征纳互动同屏共享，税务人员手把手辅导我们上传资料，全程线上办结，节省了好多时间。”“精后台”则聚焦疑难问题破解，由业务骨干结合12366咨询数据开展精准分析，提供点对点政策辅导。目前，涉税业务办理平均提速50%，线上自主办税成为主流。
精准攻坚堵点，服务流程优化
针对纳税人反映的“申报易出错、政策难匹配、线下依赖强”等问题，兴宁税务部门建立“三级分流”机制，前端“简事快办区”涵盖发票代开、税款缴纳等高频业务，实现“即办即走”；中枢风险分析组则专注研判申报异常，风险应对效率提升40%；后端专家团队集中处理复杂事项，平均办理时间压缩65%。“现在办理出口退税由专家团队全程跟进，审批速度比以前快了一倍，资金周转压力小多了！”兴宁市万通工艺有限公司会计李兰清说。
据了解，税务部门还推行了“一企一策”精准服务，针对茶叶、丝苗米等区域特色行业，定制场景化申报指引，并依托征纳互动将服务触角从事中向事前事后延伸，帮助企业规范申报流程和降低涉税风险，为企业发展保驾护航。兴宁市联丰茶叶合作社会计林女士坦言：“有了行业专属教程，申报表填起来一目了然，再也不用反复打电话咨询了。”
规范管理中介，服务质量提升
为筑牢涉税专业服务行业合规底线，兴宁税务部门组织辖区所有涉税专业服务机构及从业人员参加培训，通过违法违规典型案例剖析、涉税服务准则解读，实现警示教育全覆盖。“经过培训学习，我们的服务更专业，客户续约率提升了不少。”兴宁市睿隆财税公司负责人罗琼芳的话道出了行业变化。规范治理不仅提升了服务质量，也吸引了更多人加入，截至目前，辖区涉税专业服务从业人员从2023年12月的117人增至222人，为纳税人提供了更充足的专业服务支撑。
下一步，兴宁市税务局将持续聚焦纳税人缴费人需求，深化服务创新、优化服务流程，让“办税有速度、服务有温度、治理有力度”成为常态，为高质量发展提供坚实税务支撑。
