在素有“九山半水半分田”之称的广东连山壮族瑶族自治县，这个全国唯一的壮族瑶族自治县，一位壮家女儿用九年青春，在平凡的税务岗位上，架起了一座坚实的民族团结“连心桥”。她，就是连山壮族瑶族自治县税务局征收管理股股长彭彩玲。从大学毕业后毅然返乡，到扎根基层投身税收事业，她以创新与实干，将税务服务的暖流送入壮乡瑶寨的千家万户。近日，彭彩玲荣获“广东省民族团结进步模范个人”称号。
“六语”服务 传递民族团结温情
“哎呀，怎么讲你都不懂！”办税服务厅里，陈伯焦急地摇头。来自江西的税务干部小刘听不懂他的“连山普通话”，一时无措。这时，彭彩玲快步上前，一句地道的“尼侯，挺闷有西么可以帮到尼（您好，请问有什么可以帮到您）？”瞬间安抚了老人。在彭彩玲的协助下，不到三分钟，业务顺利办结。
一句乡音，化解了沟通的壁垒，也触动了彭彩玲的思考：连山群众日常使用壮语、瑶语、连山话、客家话等多种方言，而不少税务干部来自外地，语言障碍成为服务群众的“第一道关”。
她萌生了组建多语言服务团队的想法。在领导支持下，一支涵盖壮、瑶、普通话、粤语、连山话、客家话的“六语通”税收志愿服务队很快成立。她牵头成立“六语通”志愿服务队，以壮话、瑶话、普通话、粤语、连山话、客家话六种语言，为纳税人提供业务办理、政策宣传等定制服务。
服务队的身影，不仅驻守办税厅，更走进“三月三歌墟节”、深入田间地头和生产一线，他们将复杂的税收政策，翻译成亲切的乡音，让民族同胞在熟悉的语境中听懂政策、享受红利。
“正愁不懂政策，税务人员就把讲堂搬到了歌墟节，太贴心了！”永和镇金爵食品加工厂负责人卢大哥连连称赞。准备返乡创业的壮族大学生小婷，在了解到税务政策后，也用壮语道出一声“朵绳！”——谢谢。
截至目前，“六语通”志愿服务队已开展税宣活动63场次，将税收宣传与壮瑶文化、时事热点深度融合，该创新做法还被清远市委组织部作为典型案例在全市宣传推广。
彭彩玲（右一）牵头成立“六语通”志愿服务队，将复杂的税收政策，翻译成亲切的乡音进行宣传。
智慧赋能 筑起壮瑶“云端税路”
连山地处偏远，人口分布零散且交通不便，乡亲们出行办事不易。彭彩玲深知，税务服务，要让数据多跑路，群众才能少跑腿。
为此，彭彩玲探索出一条依托网络实现无差别税费服务的新路径：牵头成立“非接触式”税费服务党员先锋队，推动形成连山特色服务拓围工作机制，成功创建“智税壮瑶 见屏如面”税费服务品牌。
如何将服务触角延伸至“最后一公里”？她的答案是：党群联动。在她的推动下，连山税务局联合县委组织部，以全县53个党群服务中心为枢纽，构建起高质效基层政务税费协同服务网络。通过对中心工作人员分批进行系统培训，实现“一个中心带动整村人”，帮助村民们“足不出村”办理税费业务。同时，“云服务·常在线”平台提供实时辅导与反馈，持续优化服务体验。
成效立竿见影。服务推行首月，非接触式办税率即攀升至93.3%，为近200人次提供线上服务。
“彩玲，我又接到一笔800斤大米的大单！”蒙峒古村的蒙婶欣喜地向彭彩玲分享喜讯。过去，村民常因无法及时开具发票而错失商机。如今在税务部门与党群服务中心的协同辅导下，线上开票不再是难题。蒙峒古村的农产品生意越发红火，知名度也不断提高，成为当地有名的旅游打卡地。
纾困解难 搭起助农暖心桥
2023年，担任局机关党委委员的彭彩玲，在挂点帮扶的东风村遇到了棘手难题——村里的支柱农产品春桔严重滞销。望着满山金黄却无人问津的春桔，她心急如焚。
她立即行动，先是发动单位内部力量，通过工会采购消化部分存量。然而，虽然一定程度上缓解了滞销压力，但成效并不明显。转机来自同事的一句启发：“近年来网络直播很火爆，也许可以试一试直播带货？”
但村民没接触过这种“新鲜事”，要怎么帮春桔搭上直播这趟“直通车”呢？抱着试一试的心态，彭彩玲主动联系全国青联委员、连山助农主播何少敏，请其为东风春桔量身定制直播销售方案。
令人惊喜的是，直播开启后订单直线上升，短短5天时间，滞销的春桔就销售过半，更可喜的是，没有了中间环节，销售价格较往年提升了近15%。村民脸上的愁容化为笑容，彭彩玲也从这灿烂的笑容里，更深切地读懂了“为人民服务”的丰富内涵。为了给直播销售增添助力，彭彩玲还组织税务志愿服务队全程保障，辅导村民线上申请代开发票。
从广东省民族团结进步表彰大会载誉归来，彭彩玲满怀激动，也将新的责任扛在肩头。面对掌声，她谦逊如初：“这份荣誉不属于我个人，它属于每一位为建设家乡倾注心血的壮瑶儿女，正是大家把对祖国、对民族的深沉热爱，转化成向上向善的不竭动力，才创造了不平凡的业绩。”
